UX writing 의 중요성 알기

UX writing이란?

UX writing 이란 제품과 사용자의 소통에 관한 것이다.

사용자가 제품(소프트웨어)과 상호작용할때 보는 단어와 듣는 것들은 모두  UX디자이너들이 만든다.

때문에 UX디자이너는 제품의 모든 아이콘과 단어에 책임이 있다.

 

UX writing의 중요성

사용자 인터페이스의 아름다움은 사용자 경험을 최상으로 끌어올리기에 충분하지 않다.

오해의 소지가 있는 UX writing은 사용자가 좋지않은 경험을 하게 만들기 때문에,

작은 아이콘 하나부터 단어하나에 이르기까지 주의를 기울여야 한다.

 

UX writing과 Marketing writing은 같은 것인가?

아니다. 마케팅 디자이너는 제품의 잠재 고객을 실제 고객으로 전환하는 것에 주목하지만,

UX디자이너는 실제 고객인 사용자가 제품을 사용하는 것에 주목한다.

때문에 마케팅 디자이너는 기존 제품이 존재할 때 작업에 참여하지만,

UX디자이너는 제품을 만들기 시작하는 단계부터 참여한다. 

 

UX디자이너는 무엇을 합니까?

UX디자이너는 사용자가 제품을 사용하면서 직면한 어려움을 쉽게 해결할 수 있게 아이콘과 텍스트를 작성할 책임이 있다.

그러나 UX디자이너는 독립적인 전문가가 아니며, 팀의 구성원으로 활동할 때 그 진가를 발휘한다.

이들은 제품과 UX가 조화롭게 작동하는것을 목표로 하기 때문에 일반적으로 사용자 조사에 참여하며,

개발자 그리고 다른 디자이너들과 통찰력을 공유한다.

 

UX writing 지침서

UX writing은 UI의 보편적이 아닌 일반적인 규칙을 제공하는 것을 목표로 한다.

 

유용함

UX writing은 상황과 사용자에 대한 세심한 주의가 필요하다.

때문에 목표 사용자와, 그 사용자가 상호작용하는 것에 무엇이 필요한지 이해해야 한다.

상호작용에 필요한 아이콘과 단어는 그 상황을 해결할 수 있어야 한다.

 

간결함과 명료함

writing은 효율성을 우선한다. 이는 축소하기보다 간결해야함을 의미한다.

• 축소 : 당신이 변경한 것을 저장해도 되겠습니까?
• 간결함 : 변경사항을 저장합니까? (O)

또한 다양한 사람이 같은 경험을 할 수 있어야 합니다. 이는 전문용어의 배제를 의미합니다.

• 전문용어 포함 : 버퍼링중입니다...
• 전문용어 배제 : 비디오 준비 중... (O)

 

우선순위 지정

우리는 사용자들이 화면을 읽을 때 F자 모양의 패턴을 따르는 것을 알고 있습니다. 

때문에 문장을 간결하게 만드는 것이 중요합니다.

• 중요 키워드 설정하기
• 긴 문장 피하기
• 필요에 따라 세부정보 공개하기 (더 보기)

 

쉽게 번역이 가능

writing은 언어적, 지리적, 문화적 경계를 넘어 국제화되어야 합니다.

사용자의 문화나 언어에 관계없이 누구나 이해할 수 있어야 합니다. 

 

유머를 조심

유머는 재밌지만 여러번 마주할 수도 있는 유머는 시간이 지남에 따라 짜증을 유발할 수도 있습니다.

또한 문화에 따라 유머는 차이가 있습니다.

 

설계하려는 플랫폼을 고려

우리가 설계하는 플랫폼A는 데스크톱, 모바일 등 다양한 환경의 사용자가 사용할 수 있습니다.

따라서 설계 플랫폼이 다양한 환경에서 작동하는 것을 고려해야 합니다.

 

신뢰를 위한 메세지

좋은 UX writing은 UI만 만드는 것이 아닙니다.

신뢰를 쌓는 좋은 방법은 writing이 브랜드의 방향성을 보여주는 것입니다.

보여주고자 하는 방향성 뚜렷하고 일관된 writing은 신뢰를 쌓고,

브랜드의 목소리는 그 신뢰를 기반으로 합니다.

 

일관성

가능한 모든 제품과 UI에 걸쳐 writing이 일관성을 유지하도록 해야합니다. 불일치는 혼란을 일으킵니다.

그 혼란은 같은 뜻을 가진 다른 단어를 이야기 할 때 발생합니다.

ex) Schedulung / reservation

 

보여준다는 것

인간은 믿을 수 없을 정도로 시각적이기 때문에 단어로는 설명이 부족한 경우가 있습니다.

따라서 유효한 부분에서의 이미지의 사용은 사용자에게 아주 큰 도움이 될 수 있습니다.

 

결론

디자인 업계는 필요한 단어가 무엇인지 잘 예측할 수 있는 사람을 필요로 합니다.

일상생활에서 제품과 기술이 더 깊이 통합되어가는 지금, UX디자이너의 필요성은 늘어나고 있습니다.

효과적인 UI와 단어를 작성하는 데 필요한 시간과 노력에 놀랄수도 있지만, 그럴만한 가치가 있습니다.

제품의 모든 단어는 사용자와의 대화이며, 이 대화를 디자인하는 것이 UX디자이너 입니다.

 

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https://xd.adobe.com/ideas/process/information-architecture/ux-writing-guidelines/

UX Writing Guidelines & Best Practices | Adobe XD Ideas

마치며 ..

 

Lindsay Munro 님의 아티클을 이해하기 위해 읽고 내가 이해한 대로 다시 써보았다.

UX가 필요한 이유와 내가 얻고자 했던 UX writing의 정의를 이해하기 쉽게 설명해 주었고,

추구해야할 UX디자인에 대하여 좋은 공부가 되는 글이었다.

UX를 스스로는 이해하고 있어도 남에게 설명할 때 어려운 경우가 많았는데, 그런 상황에서 많은 도움이 될 것 같다.

또 그런 상황을 해결하는 것은 앞으로 UX디자인을 하는데 있어서도 도움이 될 것이라는 좋은 선순환을 기대해본다.